Politique de Remboursement

Chez Sibelya Beauty, nous nous engageons à offrir une expérience client de haute qualité et à satisfaire nos clientes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat ou service, cette politique de remboursement décrit les étapes à suivre et les conditions applicables.

1. Remboursement des Produits

Conditions de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.
  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour être éligibles à un remboursement.

Procédure de Remboursement

  1. Demande de remboursement : Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail à contact@sibelyabeauty.com ou par courrier recommandé à l’adresse suivante : 53 Rue des Foxhalles, 4800 Verviers. Dans votre message, incluez les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de remboursement
    • Preuve d'achat (facultative, mais recommandée)

  2. Retour des produits : Si votre demande est acceptée, vous serez invitée à retourner les produits à vos frais. Les produits doivent être envoyés dans leur état d'origine, avec la facture d'achat.

  3. Vérification : Une fois les produits retournés et vérifiés, un remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.

2. Remboursement des Services

Conditions de Remboursement

Les services de soins ou autres prestations réalisées dans notre institut ou à domicile ne sont pas remboursables, sauf en cas de :

  • Annulation de notre part : Si nous devons annuler ou reprogrammer un rendez-vous pour une raison indépendante de votre volonté (par exemple, maladie, imprévus), nous vous offrirons un remboursement complet ou la possibilité de reprogrammer la prestation à votre convenance.
  • Service non conforme : Si vous estimez que le soin ou la prestation n’a pas été conforme à la description ou à vos attentes (sauf en cas d'effet normal des produits ou soins), vous pouvez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la prestation pour discuter de solutions de compensation, telles qu’un remboursement partiel ou un soin de remplacement.

Annulation des Services

  • Annulation par le client : Si vous annulez un rendez-vous moins de 24 heures avant la prestation, nous nous réservons le droit de facturer une partie du service ou de refuser un remboursement, conformément à notre politique d'annulation (voir conditions générales de vente).
  • Annulation par Sibelya Beauty : En cas d’annulation de notre part, nous vous proposerons une nouvelle date ou un remboursement intégral.

3. Exceptions au Droit de Remboursement

Conformément aux lois belges, certains produits et services sont exclus du droit de rétractation et de remboursement, notamment :

  • Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison (pour des raisons de santé et d’hygiène).
  • Services de soins de beauté ou prestations sur mesure qui ont été entièrement réalisés.
  • Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables une fois achetées.

4. Remboursement en Cas de Défaut de Conformité

Si un produit présente un défaut de conformité ou est endommagé lors de la réception, vous avez le droit à un remboursement ou à un remplacement. Pour cela :

  1. Signalez-nous le problème : Vous devez nous informer par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du produit.
  2. Retour du produit : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour vous permettre de renvoyer le produit défectueux sans frais.
  3. Remboursement ou remplacement : Dès que nous aurons inspecté le produit, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un produit de remplacement.

5. Remboursement des Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur notre site ou dans notre institut ne sont ni remboursables ni échangeables après leur achat. Une fois que la carte cadeau a été achetée, elle ne peut être utilisée que pour des services ou produits dans le cadre de notre établissement Sibelya Beauty.

  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, même si la carte cadeau n’a pas été utilisée.
  • En cas de perte ou de vol de la carte cadeau, nous ne pourrons être tenus responsables. Il est donc important de bien la conserver.

6. Questions et Support

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, ou si vous souhaitez initier une demande de remboursement, contactez-nous à :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pour vous assurer une satisfaction maximale.

Nous apprécions votre fidélité et nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de service client possible. Merci d’avoir choisi Sibelya beauty 🤍