Politique d’Expédition

Chez Sibelya Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, depuis la commande jusqu’à la réception de vos produits. Cette page décrit en détail nos conditions et procédures d’expédition.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits uniquement en Belgique et en France. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, merci de nous contacter par e-mail à contact@sibelyabeauty.com pour évaluer les possibilités et les coûts associés.

2. Modes et Délais de Livraison

Options de Livraison

  1. Livraison Standard :

    • Délais : 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
    • Offerte pour toute commande supérieure à 54,95 €.

  2. Retrait en Institut (Gratuit) :

    • Adresse : 14 Rue warfusée 4470 Saint-Georges, Belgique.
    • Disponibilité : Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée (généralement sous 24 à 48 heures).

3. Traitement des Commandes

Le délai de traitement de votre commande commence à partir de la date à laquelle vous passez votre commande. En général, nous prenons entre 1 et 5 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour traiter votre commande. Une fois que nous avons préparé et vérifié votre commande, nous procéderons à son expédition.

4. Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site de notre transporteur partenaire.

5. Livraison en Cas d’Absence

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Si le colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé.
  • Vous pourrez planifier une nouvelle livraison ou retirer votre colis dans un point relais désigné par le transporteur.

6. Retards et Problèmes de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus :

  • Contactez-nous à contact@sibelyabeauty.com avec votre numéro de commande.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

7. Colis Endommagé ou Perdu

Colis Endommagé à la Réception

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison ou prendre des photos du colis et nous contacter dans les 48 heures à contact@sibelyabeauty.com.
  • Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, remplacer ou rembourser votre commande.

Colis Non Reçu

  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 14 jours ouvrables après expédition, contactez-nous.
  • Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des démarches.

8. Frais et Taxes

Les tarifs d’expédition incluent la TVA applicable en Belgique. Il n’y a pas de frais cachés.

9. Annulation ou Modification de la Livraison

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande après validation :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@sibelyabeauty.com.
  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.
  • Une fois la commande expédiée, les modifications ne seront plus possibles.

10. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à tout moment :